Digitale toegankelijkheid wordt wet: Ben jij klaar voor de European Accessibility Act?

Development
roy.steunebrink

Roy Steunebrink

27 / 06 / 2025
5 minuten

Vanaf 28 juni 2025 worden de toegankelijkheidsrichtlijnen voor digitale producten en diensten niet langer slechts een best practice, ze worden wettelijk verplicht. Op 28 juni treedt namelijk de European Accessibility Act (EEA) in werking. Een Europese richtlijn die organisaties verplicht om hun websites, apps, digitale documenten en andere digitale interfaces toegankelijk te maken voor mensen met een beperking.

Hoewel veel Nederlandse overheidsorganisaties al langer onder bestaande toegankelijkheidsregels vallen, is dit voor veel commerciële organisaties nieuw. Organisaties in sectoren zoals e-commerce, financiële dienstverlening, transport en media zullen vanaf die datum moeten kunnen aantonen dat hun digitale kanalen voldoen aan de standaarden voorgeschreven in de Web Content Accessibility Guidelines (WCAG).

Deze blog helpt je te begrijpen wat de impact is van de EAA op jouw organisatie, wat de WCAG-richtlijnen precies inhouden en hoe jij je organisatie kan voorbereiden.

Wat is het doel van de EAA?

De European Accessibility Act (EAA) is in het leven geroepen om binnen de EU een gelijk speelveld te creëren waarin mensen met een beperking volwaardig kunnen deelnemen aan het digitale leven. Het doel is duidelijk: digitale inclusie wettelijk verankeren, zodat toegankelijkheid geen bijzaak meer is, maar een integraal onderdeel van productontwikkeling, dienstverlening en klantcommunicatie.

De EAA richt zich op een reeks ‘essentiële diensten’, waaronder:

  • E-commerce platformen en webshops;
  • Banken en betaalomgevingen;
  • E-books en e-readers;
  • Vervoersdiensten en ticketverkoop;
  • Klantenservice via telefoon, chat of apps;

In feite raakt de wetgeving elke organisatie die digitaal zaken doet binnen de EU. Niet alleen om juridische risico’s te beperken, maar ook om duurzame toegang te garanderen voor alle gebruikers, ongeacht beperking, leeftijd of vaardigheid. 

Voor organisaties biedt dit ook kansen: toegankelijkheid raakt direct aan thema’s als klanttevredenheid, merkvoorkeur, ESG-beleid en innovatiekracht. Maar wat houdt digitale toegankelijkheid precies in, en hoe maak je het meetbaar? Tijd om de WCAG-richtlijnen onder de loep te nemen.
 

WCAG-1

Wat zijn nou die WCAG-richtlijnen?

De Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) zijn dé internationale standaard voor digitale toegankelijkheid. Ze beschrijven waaraan websites, apps en digitale documenten moeten voldoen om bruikbaar te zijn voor mensen met uiteenlopende beperkingen, van slechtziendheid tot motorische of cognitieve uitdagingen.

  • De richtlijnen zijn opgebouwd rond vier centrale principes:
  • Waarneembaar – Informatie moet zintuiglijk toegankelijk zijn (bijv. via alt-teksten voor afbeeldingen).
  • Bedienbaar – De interface moet zonder muis te gebruiken zijn, bijvoorbeeld via toetsenbordnavigatie.
  • Begrijpelijk – Inhoud en interactie moeten voorspelbaar en logisch zijn.
  • Robuust – Code en content moeten functioneren met hulptechnologieën zoals schermlezers.

Voor wetgeving zoals de EAA geldt als norm: WCAG 2.1 niveau AA. Dit betekent onder andere:

  • Voldoende kleurcontrast;
  • Consistente heading structuur;
  • Duidelijke focus indicaties;
  • Toegankelijke formulieren;
  • Correcte HTML en ARIA-attributen;

Hoewel WCAG in eerste instantie technisch klinkt, zijn het vooral concrete design- en ontwikkelrichtlijnen die direct bijdragen aan een betere gebruikerservaring voor iedereen, niet alleen voor mensen met een beperking. Denk aan ondertiteling bij video, grotere klik vlakken of heldere foutmeldingen. En precies deze richtlijnen worden op 28 juni 2025 voor veel organisaties wettelijk verplicht.

Deadline vanaf 28 juni 2025: Wat verandert er nu?

Nou, vanaf dat moment is digitale toegankelijkheid niet langer vrijblijvend. De European Accessibility Act (EAA) verplicht bedrijven in heel Europa om hun digitale producten en diensten toegankelijk te maken volgens de WCAG 2.1-richtlijnen, niveau AA. Voor Nederlandse organisaties betekent dit een duidelijke verschuiving: Niet alleen (semi-)overheden, maar ook commerciële partijen, van webshops tot banken en vervoerders, vallen nu onder deze verplichting. Heb je een digitaal kanaal waarmee je producten of diensten aanbiedt aan consumenten? Dan is de kans groot dat je onder de wet valt.

Belangrijke nuance: overgangsregeling tot 2030. Digitale producten of applicaties die vóór 28 juni 2025 al op de markt zijn gebracht, vallen onder een overgangstermijn van maximaal vijf jaar. Tot 28 juni 2030 mogen deze blijven bestaan zonder volledige EAA-conformiteit, mits ze niet fundamenteel worden gewijzigd in functionaliteit of interface.
Toch is het sterk aan te raden om deze systemen alvast onder de loep te nemen. Vroegtijdige aanpassing voorkomt achterstallig onderhoud, juridische risico’s en gebruikers frustratie  en geeft je ruimte om toegankelijkheid structureel te integreren in je design- en ontwikkelproces. 

De vraag is dus niet of jouw organisatie geraakt wordt, maar hoe goed je erop voorbereid bent.

WCAG-3

Praktische gevolgen voor jou als organisatie

Als jouw organisatie digitale producten of diensten aanbiedt binnen de EU, dan betekent dit dat toegankelijkheid vanaf 28 juni 2025 geen nice-to-have meer is, maar een randvoorwaarde. Wat betekent dit concreet?
 

  • Juridische risico’s: Niet-naleving kan leiden tot klachten, sancties of juridische procedures. In Nederland worden toezichthoudende taken waarschijnlijk belegd bij de ACM of ILT, al is de exacte invulling nog in ontwikkeling.
  • Reputatieschade en klantenverlies: Onbereikbare diensten leiden tot frustratie, klachten en afhakers, zeker bij consumenten die afhankelijk zijn van hulptechnologie. In een tijd waarin diversiteit en inclusie centraal staan, is ontoegankelijkheid niet uit te leggen.
  • Voorsprong op concurrentie: Organisaties die nu al toegankelijk ontwerpen en ontwikkelen, bouwen aan duurzame klantrelaties en voldoen eerder aan aanbestedings- of ESG-criteria. Denk aan inclusieve branding, SEO-voordelen en betere performance.
  • Verankering in je processen: Toegankelijkheid raakt meerdere disciplines tegelijk: UX/UI, front-end development, contentstrategie en juridische compliance. Teams zullen integraal moeten samenwerken, in plaats van toegankelijkheid als losse check achteraf te zien.

Wat als je niets doet? Voor digitale producten en diensten die ná 28 juni 2025 worden uitgebracht, geldt directe naleving. Voor oudere applicaties geldt een overgangstermijn van maximaal vijf jaar (tot 28 juni 2030), mits er geen ingrijpende wijzigingen plaatsvinden. Maar uitstel is zelden voordelig: hoe later je begint, hoe complexer en duurder aanpassing vaak wordt.

Wat kun je nu al zelf doen?

De tijd om te oriënteren is voorbij, dit is hét moment om te handelen. Vier dingen die je nu kunt doen:

  1. Laat een eerste audit uitvoeren. Krijg snel inzicht in je huidige situatie ten opzichte van WCAG 2.1. Dit vormt je vertrekpunt.
  2. Zorg dat je teams weten wat er speelt. Breng product owners, designers, developers en juridische collega’s op één lijn over de impact van de EAA.
  3. Koppel toegankelijkheid aan je ontwikkelproces. Integreer checks in je design systeem, teststrategie of contentbeheer. Wat je structureel onderhoud, hoef je later niet te repareren.
  4. Maak je ambitie zichtbaar. Werk toe naar een toegankelijkheidsverklaring en communiceer je verbeterstappen transparant.
WCAG-2

Onze aanpak

Bij Friday Digital Agency geloven we dat digitale toegankelijkheid geen technische last moet zijn, maar een kans om digitale kwaliteit structureel te verbeteren. Daarom hebben we een aanpak ontwikkeld die organisaties helpt om snel inzicht te krijgen én gericht te verbeteren. Zo pakken wij het aan:

  1. Toegankelijkheid audit op basis van WCAG 2.1
    We starten met een scan van je website of applicatie aan de hand van de WCAG-normen. Daarbij combineren we handmatige tests (o.a. met toetsenbordnavigatie en screenreaders) met geautomatiseerde tools. Het resultaat: een helder rapport met bevindingen, prioriteiten en verbeter adviezen.
  2. Concreet advies voor ontwerp, content en techniek
    We vertalen toegankelijkheidsproblemen naar concrete design- en ontwikkelaanpassingen. Geen abstracte richtlijnen, maar praktische aanbevelingen waarmee je teams direct aan de slag kunnen.
  3. Begeleiding en kennisdeling
    We ondersteunen bij het implementeren van verbeteringen zodat toegankelijkheid structureel onderdeel wordt van de workflow. Zo voorkom je dat toegankelijkheid een eenmalig project wordt.
  4. Rapportage en borging
    Onze rapporten kunnen dienen als interne verantwoording, input voor aanbestedingen of onderbouwing richting toezichthouders.

Wat ons onderscheidt? 

  • Focus op praktische toepasbaarheid;
  • Ervaring met grote en complexe platformen;
  • Integratie met bestaande design- en devprocessen;
  • Toegankelijkheid als strategisch thema binnen digitale transformatie.

Deze aanpak stelt jouw organisatie in staat om niet alleen te voldoen aan de wet, maar om echt stappen te zetten richting inclusieve digitale dienstverlening.

Maak van verplichting een voorsprong

Bij Friday helpen we organisaties om WCAG-compliant te worden, niet met abstracte regels, maar met concrete audits, praktische begeleiding en structurele oplossingen. Zo maken we toegankelijkheid haalbaar én waardevol.

Wil je weten waar jouw organisatie staat? Laat een snelle audit uitvoeren of neem contact met ons op voor een vrijblijvende intake.